Cómo gestionar los servicios de comunicaciones unificadas y colaboración de manera eficiente y eficaz

Asegurar la calidad de las comunicaciones unificadas (UC) y los servicios unificados de comunicaciones y colaboración (UC&C) como voz sobre IP (VoIP), videoconferencias, centros de contacto, vídeo de escritorio, telepresencia y servicios de colaboración no es una tarea fácil a través de un panorama complejo de puntos finales mixtos, proveedores de terceros, controladores de sesión, servidores de UC, puertas de enlaces y redes. Los profesionales de TI empresariales enfrentan retos importantes con la gestión de comunicaciones unificadas y lograr visibilidad en tiempo real de rendimiento de extremo a extremo para servicios de voz, vídeo y colaboración. 

La visibilidad completa de la ruta de llamadas es esencial para los servicios de UC&C

Los servicios de UC&C deteriorados, degradados o no disponibles pueden hacer que una empresa se detenga y destruya la capacidad de una persona para interactuar eficazmente con los clientes o clientes potenciales, socios, proveedores y otros empleados. Dado que los servicios de UC&C y los servicios de datos de negocios a menudo utilizan una infraestructura convergente con interdependencias interminables, la visibilidad generalizada y completa y es una capacidad indispensable. Por ejemplo, los centros de contacto sofisticados desempeñan un papel crucial cuando los profesionales de servicio al cliente se comunican con los clientes, los ciudadanos y los residentes. La calidad de esa comunicación y su impacto en la experiencia personal tiene un impacto directo en los ingresos, la lealtad del cliente e incluso la seguridad de las personas para las agencias gubernamentales. 

La gestión y visibilidad de las comunicaciones unificadas de todos los aspectos de los servicios de UC&C, como el acceso rápido a los servicios de gestión de recursos del cliente (CRM), es esencial para que los profesionales de TI puedan ver lo que realmente está sucediendo en el ambiente y tomar la acción correctiva en tiempo real para mantener los servicios disponibles y en los más altos niveles de rendimiento y calidad. 

El enfoque de visibilidad de UC más inteligente de NETSCOUT ayuda a los clientes 

  • Ofrecer niveles de servicio coherentes y confiables para servicios de voz, vídeo y colaboración
  • Minimizar el impacto de las dolorosas degradaciones de servicio o interrupciones no planificadas de VoIP, videoconferencia multipunto, enlaces troncales SIP y servicios de telepresencia
  • Mejorar la gestión de comunicaciones unificadas de los ambientes de Cisco, Skype Empresarial Microsoft, Avaya e IBM
  • Optimizar la implementación de nuevos servicios y la gestión de los servicios de contacto para garantizar la más alta calidad de las comunicaciones
  • Acelerar la resolución de problemas identificando las raíces subyacentes de los problemas de rendimiento del servicio de UC&C tanto en la red como en las aplicaciones de servicio de UC&C
  • Asegurar el éxito de las implementaciones de aplicaciones de UC&C con comprobación previas al despliegue y monitorización continua en ambientes de producción
  • Gestionar cualquier ambiente complejo de gestión de comunicaciones unificadas de múltiples proveedores y múltiples ubicaciones en ambientes en la nube, virtuales y heredados.
  • Predecir y prevenir problemas de rendimiento de servicios emergentes proactivamente con tendencias e informes para la planificación de capacidad e infraestructura
  • Consolidar herramientas de QoS con una única solución para la señalización de voz, la calidad de llamadas y los servicios de llamadas de datos

Consulte con un experto

Nadie entiende la complejidad de la gestión de comunicaciones unificadas y los servicios de UC&C mejor que NETSCOUT. Hable con uno de nuestros expertos en temas de UC&C sobre sus necesidades y retos únicos. Tenemos algunas respuestas. 

Contáctenos

Productos en esta solución

  • Enterprise Case Study
  • Vista rápida
  • Vídeo
  • Documentos técnicos
  • Demostración
  • Sin fronteras
  • Gráfico informativo

Lograr una experiencia del paciente de alta calidad con el centro de contacto

La visibilidad de NETSCOUT ayuda a identificar la fuente de las interrupciones de voz y Citrix

Más información

Operador de BPO mejora la eficiencia de TI en un 80% con NETSCOUT

La plataforma de garantía de servicio nGeniusONE proporciona recuperación de implementación en menos de un año.

Ver PDF

Fabricante resuelve problema de calidad de VoIP en 15 minutos

La solución NETSCOUT proporciona visibilidad y monitorización específicos de UC&C.

Más información

Centro de contacto líder mejora la fiabilidad del servicio de voz con visibilidad transformadora

Las innovaciones de NETSCOUT mejoran la creación de reflejos del tráfico y reducen la complejidad arquitectónica

Más información

Llamar al Centro de contacto del gobierno ya no es una experiencia impositiva para los residentes

La agencia obtiene tecnología Cisco UC&C completa y visibilidad en la nube con NETSCOUT

Ver PDF

Mejor experiencia en el centro de contactos para pacientes: ¡justo lo que recetó el médico!

Una visibilidad inteligente mejora el estado de los servicios de consultoría que se ofrecen a suscriptores

Ver PDF

Asegurando una experiencia del cliente de calidad para los centros de contacto

La combinación de soluciones de NETSCOUT redujo los problemas de productividad, costos y complejidad de gestión.

Ver PDF

El centro de contacto mundial detiene las llamadas interrumpidas con nGeniusONE

La solución UC&C de NETSCOUT resuelve el ambiente de VoIP.

Ver PDF

Empresa mundial de software en línea extiende las capacidades de la garantía de servicio con NETSCOUT

La combinación de la plataforma de garantía de servicio nGeniusONE y nGeniusPULSE mejora la monitorización de aplicaciones orientadas al cliente

Ver PDF

La garantía de servicio para el nuevo servicio de VoIP trae música a los oídos de los clientes de este proveedor de procesos de negocios

Cómo expandir las ventajas de la base de clientes de la monitorización de voz en tiempo real de NETSCOUT.

Ver PDF

Banco Europeo asegura la experiencia del cliente de alta calidad con los servicios de UC usando NETSCOUT

Las capacidades exclusivas de monitorización de Microsoft Skype de nGeniusONE mejoran la calidad de llamadas del centro de contacto.

Ver PDF

Fabricante mundial de equipos mejora la experiencia del usuario final con la gestión de aplicaciones proactiva

NETSCOUT proporciona la visibilidad necesaria para asegurar la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura de asistencia.

Ver PDF

Innovador de tecnología mundial asegura el rendimiento de los servicios UC con NETSCOUT

Los servidores nGeniusONE, las licencias de co-residentes de comunicaciones unificadas y los dispositivos InfiniStream ayudan a optimizar el dispositivo de voz y vídeo.

Ver PDF

Plataforma nGeniusONE para comunicaciones unificadas y colaboración de Cisco

nGeniusONE Platform Provides Fast Triage for Cisco UC/Jabber

Ver PDF

Plataforma nGeniusONE para comunicaciones unificadas

Los ambientes de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) están en constante evolución, expansión y mejora. En un momento dado, los equipos de TI pueden estar en medio de una nueva implementación, perfeccionando el despliegue del año pasado o creando planes para el próximo año.

Ver PDF

Aseguramiento de servicios de omnicanal en centros de contacto minoristas

Omnichannel services are driving the digital transformation of the modern contanct center, transforming it from a call center to a centralized touch point for managing customer experiences

Ver PDF

Aseguramiento de servicios de omnicanal en centros de contacto para organizaciones de actividades bancarias minoristas

La plataforma nGeniusONE asegura servicios de comunicaciones unificadas y de colaboración en los centros de contacto para respaldar las estrategias de multicanal en las organizaciones de actividades bancarias minoristas.

Ver PDF

Solución nGeniusONE para la calidad de los medios

nGeniusONE tiene una capacidad única para la monitorización de la calidad de las llamadas al capturar criterios de medición de rendimiento en ubicaciones estratégicas en la red para proporcionar una visión integral e información detallada más profunda de la raíz de los problemas de la calidad del servicio.

Ver PDF

Plataforma nGeniusONE para enlace troncal SIP

La plataforma nGeniusONE proporciona evaluación de errores rápida para el enlace troncal SIP

Ver PDF

Ray Krug From NETSCOUT Discusses how NETSCOUT Helped a Hospital through an Aspect of Digital Transformation

Ray Krug, Solutions Architect at NETSCOUT, sits down with Dave Vellante of theCUBE. Ray discusses the value and issues relevant to a healthcare organization NETSCOUT helped.

Ver vídeo

Ray Krug Explores the Business Impact of NETSCOUT’s Solutions in Unified Communications

Ray Krug, Solutions Architect at NETSCOUT, sits down with Dave Vellante of theCUBE. Ray explores the business impact of key solutions at NETSCOUT for Unified Communications.

Ver vídeo

Ray Krug From NETSCOUT Describes Important Solutions in Unified Communications

Ray Krug, Solutions Architect at NETSCOUT, sits down with Dave Vellante of theCUBE. Ray describes some important solutions in the highly customer-driven aspects of unified communications.

Ver vídeo

Soluciones de comunicaciones unificadas de NETSCOUT

Vea esta descripción general de las soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración con nGeniusONE. Resuelva sus desafíos más urgentes de UC&C. Asegure voz, video y colaboración de calidad para sus usuarios finales.

Ver vídeo

Principales 7 quejas comunes de UC&C y cómo remediarlas

Las comunicaciones unificadas y la colaboración son complejas, e incluso las mejores implementaciones se encuentran en problemas. Esté listo para resolver los problemas de los usuarios finales de manera rápida y eficiente.

Ver PDF

Gestión de rendimiento de comunicaciones unificadas y colaboración

Edición especial de NETSCOUT

Ver PDF

Introducción: implementación correcta de UC&C

Las comunicaciones unificadas y colaboración ofrecen ventajas a las empresas como una mayor productividad y reducción de costos.

Ver PDF

Guía de limpieza de comunicaciones unificadas y colaboración

Todos los pasos que necesita para ayudar a asegurar la disponibilidad y calidad de sus servicios de UC&C.

Ver PDF

Garantía de servicio UC de inteligencia procesable y sensible al tiempo de Zeus Kerravala

Hoy en día, el liderazgo en el mercado sostenible se basa en tomar decisiones rápidas que involucren a las personas más calificadas, tanto dentro como fuera de las organizaciones.

Ver PDF

Cómo aceptar la UC&C moderna: un enfoque holístico

La gestión moderna de las comunicaciones unificadas y la colaboración (UC&C) está cambiando drásticamente, ya que las grandes empresas adoptan una tecnología y servicios nuevos y más complejos.

Ver PDF

Cómo brindar disponibilidad de UC&C, rendimiento y calidad de servicio a través de una infraestructura digital híbrida

En este trabajo de investigación nos fijamos en las causas subyacentes, como la movilidad cada vez mayor, más la aceptación creciente y el uso de la nube pública como parte de un enfoque híbrido para el suministro de UC&C. También analizamos los puntos de dificultad que estos y otros desarrollos pueden causar a equipos de asistencia técnica de TI mal equipados y la mejor manera de abordar estas cuestiones en el futuro.

Ver PDF

Demostración: entornos UC y convergentes – análisis de congestión WAN

¿Desea ver un poco del nGeniusONE en acción? Eche un vistazo a estas cortas mini demostraciones de nGeniusONE resolviendo problemas difíciles que se producen en los entornos UC.

Ver vídeo

Demostración: identificación y resolución de problemas de llamadas unidireccionales y de una sola vía

Identificación y resolución de problemas de llamadas unidireccionales y de una sola vía

Ver vídeo

Demostración: evaluación de errores de servicios de voz y vídeo – problemas de QoS

Problemas de triage de QoS de servicios de video de voz con nGeniusONE de NETSCOUT

Ver vídeo

Comunicaciones unificadas y Skype Empresarial

Demostración de la monitorización del rendimiento para comunicaciones unificadas y aplicaciones de colaboración.

Ver vídeo

Demostración: evaluación de errores de servicios de voz y vídeo – problemas de QoS

Problemas de triage de QoS de servicios de video de voz con nGeniusONE de NETSCOUT

Ver vídeo

Vídeo: Skype Empresarial - calidad UC

Ver vídeo

Guía de supervivencia para la implementación de comunicaciones unificadas y colaboración

En este webinar Paul Barrett, CTO de NETSCOUT, se une a Joyce Chutchian, editora colaboradora de IDG, para ofrecer una guía de supervivencia para los profesionales de TI que estén buscando desplegar y/o gestionar mejor UC&C en su organización.

Ver vídeo

5 Preguntas de la red que debe hacer para evitar el errores de UC&C

Las implementaciones de comunicaciones y colaboración unificadas plantean una variedad de desafíos. Debido a que el éxito depende de la red, cada ingeniero de redes debe considerar estas cinco preguntas.

Más información