Los profesionales de TI minoristas enfrentan retos de garantía de negocios

Con la actual transformación digital, incluso los minoristas tradicionales deben adoptar un híbrido de opciones de compras en línea, móvil/teléfono y en la tienda y enfoques de asistencia al cliente para seguir siendo competitivos. Los minoristas deben equilibrar dos prioridades: el negocio y sus clientes.  La operación del negocio requiere de una capacidad de respuesta rápida para transacciones de puntos de venta (Point-of-Sale, POS), gestión de inventarios distribuidos, programación de empleados y nómina, solo para nombrar algunos servicios críticos.  Independientemente de la transacción de negocios seleccionada por el consumidor o el canal de asistencia al cliente, existen expectativas de calidad de experiencia vitales para esos intercambios. Los minoristas están bajo una presión cada vez mayor por satisfacer las preferencias de los consumidores para las experiencias de compra y soporte fáciles, seguras y exitosas, todo mientras se equilibran los requisitos propios del minorista.

La TI de los minoristas deben superar los retos de ofrecer servicios de forma segura, con alta disponibilidad, y a través de ambientes alámbricos e inalámbricos.  Necesitan aprovechar todas las ventajas de los centros de datos de alta velocidad, definidos por software (SDDC) y los servicios híbridos de la nube.  El comercio electrónico, los cheques de precios basados en la web, las aplicaciones móviles, los cupones en las tiendas y los especiales enviados a través de textos Wi-Fi han puesto exigencias nuevas y desafiantes en las organizaciones de TI minoristas.  Las herramientas de punto de antaño son fútiles en la lucha contra el paradigma de la garantía negocios de hoy.  Las potentes soluciones de seguridad y garantía de servicio son necesarias para seguir siendo competitivas y viables en esta era digital.

La importancia de satisfacer las necesidades de garantía de servicio del equipo de TI del minorista

minorista

Para los minoristas, la importancia de asegurar la disponibilidad de los recursos de la red y la seguridad de los datos de los clientes no puede subestimarse. Las preocupaciones críticas, como los ingresos, la lealtad de los clientes y la gestión de costos están en juego. Los equipos de TI minoristas requieren capacidades de garantía de servicio que incluyen:

  • Gestión de rendimiento de la infraestructura de redes, aplicaciones y Comunicación y colaboración unificada (Unified Communication & Collaboration, UCC) que admite transacciones de velocidad de cable por terminales POS, tarjetas de crédito y tarjetas de regalo, así como comunicaciones asociadas con sistemas de gestión de inventario distribuido y centros de distribución
  • Gestión de rendimiento de redes en múltiples ubicaciones de minoristas y socios físicos e inalámbricos, así como los centro de datos de la empresa
  • Salvaguardar los datos de los clientes y proteger los activos corporativos
  • Mantener el cumplimiento continuo de las normas pertinentes, incluida la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI)
  • Maximizar la eficiencia de los recursos del personal de TI que suelen estar limitados

Cuando se cumplen estos objetivos, los equipos de TI minoristas pueden ayudar a sus empresas a alcanzar los objetivos intrínsecos de mantener el valor de la marca corporativa en todos los tipos de transacciones.

La cartera de garantía de servicios de NETSCOUT apoya las necesidades de TI y ciberseguridad de los minoristas

Seamos honestos, el mundo de la TI como lo conocemos está cambiando todos los días. Y esto significa que necesita soluciones con las que puede contar para asegurarse de que sus servicios y aplicaciones sean confiables y puedan adaptarse a su ambiente en constante cambio. Ahí es donde entra en escena NETSCOUT.   Ya sea que utilice dispositivos físicos para monitorizar las cargas de trabajo tradicionales o mida el rendimiento de los sistemas virtualizados, la arquitectura independiente de hardware de NETSCOUT está diseñada para funcionar en el ambiente de su elección. Apoyamos dispositivos físicos; recursos de informática y almacenamiento virtual en locales; redes virtuales locales (SDN/NFV); SDDC y la nube pública, privada e híbrida.

Nuestras soluciones de software pueden enfrentarse a ambientes mixtos y acceder a recursos de cómputo y almacenamiento en cualquier lugar.

NETSCOUT ofrece una verdadera visibilidad a nivel de sistema en todas las aplicaciones, infraestructuras e de interdependencias, hasta los subsistemas y servicios que se ejecutan en ellos.

Con la tecnología de Adaptive Service Intelligence (ASI+), NETSCOUT monitorea y procesa continuamente los datos de tráfico en la fuente y genera Smart Data verdadera que puede analizarse en tiempo real o almacenado de manera eficiente, usando un almacenamiento mínimo necesario para futuros análisis. 

Las soluciones de garantía de servicio de NETSCOUT proporcionan a las organizaciones de TI una visión holística y granular del rendimiento de la red y las aplicaciones.

Conducimos iniciativas de eficiencia y productividad para asegurar que todos los servicios de venta minorista, envío e inventario están disponibles de manera predecible y consistente sobre ambientes alámbricos o inalámbricos, según sea necesario. 

Las soluciones de garantía de servicio y seguridad cibernética de NETSCOUT proporcionan a los minoristas capacidades críticas, tales como:

  • Visibilidad de extremo a extremo y holística del rendimiento de redes, aplicaciones, voz/VoIP y de vídeo convergentes, lo que permite a los minoristas mejor gestionar la planificación de la capacidad de la red, identificar el origen de las llamadas perdidas y asegurar la capacidad de respuesta de las transacciones del sitio web
  • La monitorización tanto de la arquitectura como de la gestión de rendimiento de aplicaciones críticas de múltiples niveles que permiten a los clientes tomar ventaja de las mejores experiencias posibles de compra y servicio de atención al cliente
  • Análisis alámbrico e inalámbrico en servicios basados en la nube para reducir el tiempo de resolución de problemas y optimizar los niveles de servicio de los socios minoristas, así como identificar las amenazas Wi-Fi
  • Mantener el cumplimiento de PCI con la información financiera dedicada de los clientes a través de la red y proporcionar visibilidad de extremo a extremo en el rendimiento transacciones de tarjetas de crédito y débito de ISO 8583.
  • Análisis de seguridad cibernética para protección contra ataques DDoS y alerta de amenaza avanzada para proporcionarles a los minoristas una pequeña perspectiva de su red, mejorada por una perspectiva macro del tráfico mundial de Internet y las amenazas emergentes a través de nuestra infraestructura ATLAS
  • NETSCOUT también ofrece soluciones de switch de flujo de paquetes (packet flow switch, PFS) para proporcionar acceso optimizado al tráfico de cable de red para centros de distribución críticos para el negocio y proporcionar datos a herramientas de seguridad y garantía servicio desplegadas 

Los minoristas que aprovechan las soluciones de NETSCOUT se benefician de la capacidad de proteger a los clientes y los recursos de ingresos, e introducen nuevas tecnologías para obtener una experiencia de alta calidad y reducir los servicios de tiempo medio de restauración (mean-time-to-restore, MTTR) en un mercado altamente competitivo. 

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  • Enterprise Case Study
  • Vista rápida
  • Hoja informativa

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