Una política ganadora: la solución de garantía de servicio de NETSCOUT para empresas de seguros

El rápido ritmo de cambio en todo el mundo de la TI ha puesto el futuro de la industria de seguros en manos de profesionales de TI. Esto significa que necesita soluciones con las que puede contar para asegurarse de que sus servicios y aplicaciones sean confiables y puedan adaptarse a su ambiente en constante cambio. NETSCOUT puede ayudar. 

Ya sea que utilice dispositivos físicos para monitorizar las cargas de trabajo tradicionales o mida el rendimiento de los sistemas virtualizados, la arquitectura independiente de hardware de NETSCOUT está diseñada para funcionar en el ambiente de su elección. Apoyamos dispositivos físicos; recursos de informática y almacenamiento virtual en locales; redes virtuales locales (SDN/NFV); SDDC y la nube pública, privada e híbrida. Nuestras soluciones de software pueden enfrentarse a ambientes mixtos y acceder a recursos de cómputo y almacenamiento en cualquier lugar.

Frente a las fuerzas disruptivas de la transformación digital en la industria de seguros

Para seguir siendo relevante y competitivo, la industria de seguros debe adaptar la transformación digital. En el pasado, las empresas de seguros requerían años de datos históricos para determinar las políticas, las tasas y los programas, lo que dificultaba la incorporación de nuevas empresas al mercado. Con la abundancia de datos externos ya disponibles, es más fácil para las empresas de inicio poder entrar y desbaratar el mercado.  Las empresas existentes deben transformarse para sobrevivir, ejerciendo una mayor presión sobre TI para mantener el negocio.

Algunas capacidades impulsadas por la transformación digital incluyen:

  • La capacidad de ofrecer planes de tarifas competitivas y cobertura en base a datos personales recibidos de dispositivos Internet de las cosas (IoT), tales como telemática de automóviles mostrando millas conducidas, velocidad, etc. para las políticas de automóviles, así como dispositivos portátiles que proporcionan información de estilo de vida para las políticas de salud
  • Contener los costos al realizar ajustes de reclamaciones remotas, como permitir a los clientes cargar imágenes de daños con su teléfono inteligente y recibir el pago sin enviar un ajustador al sitio
  • Proporcionar comunicación a través de medios preferidos por los clientes, ya sea por teléfono, texto, a través de un portal web, o una aplicación móvil. Esto promueve la satisfacción del cliente, que es más importante que nunca en el mundo conectado de hoy, donde el mal servicio será publicado inmediatamente en los medios sociales para que millones vean

La transformación digital exitosa requiere una garantía de servicio proactiva

Para cosechar las ventajas de la transformación digital, los equipos de TI deben superar primero los retos inherentes.  La gestión proactiva del rendimiento es fundamental para proporcionar análisis y pruebas de problemas de desarrollo.  La solución de garantía de servicio adecuada debe ser capaz de gestionar los servicios de extremo a extremo en ambientes complejos de múltiples proveedores, donde el rendimiento óptimo de las nuevas aplicaciones depende de las relaciones e interdependencias de la infraestructura subyacente.   

Algunos ejemplos incluyen:

  • La analítica de Big Data requerida para analizar datos valiosos recogidos de IoT suele requerir que las aplicaciones basadas en la nube para proporcionar escalabilidad, pero son difíciles de gestionar
  • Los sistemas de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) requeridos para permitir la comunicación entre clientes y socios pueden ser complicados e incómodos de gestionar
  • Varios sistemas de TI requieren una integración de alto rendimiento con sistemas externos, lo que permite la colaboración con médicos e instalaciones del cuidado de la salud, bancos y casas de inversión, empresas de reaseguros y otros proveedores de servicios.
  • Los sistemas internos deben adaptarse a los empleados remotos, como la entrada de datos, los ajustadores distribuidos, los agentes independientes y los representantes de servicio de atención al cliente
  • Se debe mantener la privacidad de los datos para cumplir con las regulaciones tales como HIPAA, PCI, y otros datos del paciente y regulaciones financieras

Los equipos de TI deben estar preparados con toda la información necesaria para evaluar errores y resolver problemas

Los fracasos en la transformación digital pueden llevar a la insatisfacción del cliente, la debilidad competitiva e incluso las violaciones reglamentarias, todo lo cual perjudica gravemente la rentabilidad y reputación de la empresa.  Las empresas de seguros necesitan asegurar la efectividad y eficiencia de su infraestructura de TI híbrida y sus aplicaciones que dependen de ella proactivamente.  Estos ambientes típicamente incluyen tecnología cableada/inalámbrica, así como la nube híbrida, y deben trabajar con las aplicaciones nuevas basadas en la Web y aplicaciones heredadas integradas.

Cuando los problemas ocurren, los equipos de TI necesitan estar listos con toda la información necesaria para evaluarlos y resolverlos lo más rápidamente posible.  Mejor aún, es preferible ser capaz de detectar cuando los servicios se están degradando antes de que los usuarios noten el problema, permitiéndole a TI prevenir el impacto negativo del negocio. Las herramientas de apunte tradicionales no son apropiadas para este trabajo, ya que no tienen en cuenta todo el sistema integrado que admite un servicio, como la red híbrida, aplicaciones, servidores o servicios de asistencia, como DNS y LDAP.  Sin una solución de garantía de servicio flexible que proporcione una gestión de extremo a extremo en estos ambientes complejos, los tiempos de detección ampliada, la evaluación de errores y resolución se verían afectados, y los clientes sufrirían.

NETSCOUT ofrece una verdadera visibilidad a nivel de sistema en todas las aplicaciones, infraestructuras e de interdependencias, hasta los subsistemas y servicios que se ejecutan en ellos.

Con la tecnología de Adaptive Service Intelligence (ASI+), NETSCOUT monitorea y procesa continuamente los datos de tráfico en la fuente y genera Smart Data verdadera que puede analizarse en tiempo real o almacenado de manera eficiente, usando un almacenamiento mínimo necesario para futuros análisis. 

La garantía de servicio proactiva de NETSCOUT permite una completa visibilidad y análisis de servicios de negocios integrados en todo el ambiente distribuido desde ubicaciones remotas hasta oficinas corporativas, vínculos con socios externos y en la nube.

Las empresas de seguros que han ido, o van, a través de la transformación digital se beneficiarán del valor de las soluciones de NETSCOUT.

Le permitimos:

  • Implementar proyectos de transformación digital con confianza, incluyendo iniciativas de IoT y en la nube híbrida
  • Mantener una alta disponibilidad y un rendimiento óptimo de los servicios de misión crítica que se integran con socios y proveedores externos
  • Asegurar interacciones eficientes con los clientes a través de portales, aplicaciones móviles y otros métodos
  • Gestionar sistemas complejos de UC&C proactivamente para mejorar la calidad de la experiencia de los clientes y empleados
  • Proporcionar utilización de la capacidad de redes y analítica de rendimiento requeridos para planificar futuras necesidades basadas en tendencias pasadas

La industria de seguros tiene necesidades únicas y complejas, no todas las cuales podrían ser cubiertas aquí.  Hable con uno de nuestros expertos en temas de gran experiencia para aprender más acerca de cómo NETSCOUT puede abordar sus retos específicos.

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