Los datos correctos marcan la diferencia

Un viaje típico del cliente con su red es complejo e implica muchos puntos.  Además, los dispositivos inteligentes siempre activos significa que su red genera datos diariamente.  Estas huellas digitales dan importantes pistas sobre la vida digital de sus clientes.  Si desea obtener una imagen real de su experiencia con su red, desde su punto de vista, necesitará datos de rendimiento de redes y de servicio de extremo a extremo en tiempo real. 

Frente a la abundancia de datos

avalancha de datos de la habilitación del servicio

Los proveedores de servicios gestionan enormes volúmenes de datos.  El uso de esa información para mejorar la experiencia del usuario puede ser una herramienta poderosa cuando se trata de mantener a sus clientes contentos y evitar la tasa de cancelación de clientes. Además de los datos de redes y de suscriptores, los proveedores de servicios gestionan otros datos de negocios considerados cruciales para la operación y el rendimiento de la red.  Esta información es alimentada a enormes Data Lakes y sirve como la piedra angular de las estrategias de Big Data. 

Muchos proveedores han invertido en herramientas de Gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management, CEM), pero están encontrando que sus conocimientos son tan buenos como los datos que se alimentan en estas herramientas.  Esta abundancia de datos presenta un gran reto: ¿cómo se pueden extraer y correlacionar datos valiosos para impulsar la monetización y mejorar la experiencia del cliente?

Adaptive Service Intelligence potencia Big Data

NETSCOUT le ayuda a abordar los problemas asociados con los Big Data: volumen, variedad y velocidad, lo que le permite obtener información detallada lucrativa sobre el comportamiento del uso y mejorar la experiencia del cliente. Estamos exclusivamente calificados para recopilar, correlacionar y enriquecer sus datos de red, servicio y uso para que sea significativo y útil cuando se comparte con los interesados internos, aplicaciones de terceros y socios externos. Nuestra tecnología patentada Adaptive Service Intelligence (ASI) analiza los datos de flujo de paquetes en tiempo real para obtener una visión más completa del rendimiento de la red y la experiencia del cliente. 

analítica de Big Data para habilitadores de servicios

El modelo de metadatos escalable y multidimensional de ASI produce datos normalizados que pueden exportarse a aplicaciones de terceros para obtener información detallada sobre la garantía de servicio, CEM, ciberseguridad, uso y comportamiento de los usuarios, geolocalización y analítica de Big Data. 

Hablar con un experto

Nuestro equipo de servicios profesionales puede ayudar a establecer una oferta de Big Data, o trabajar con nuestros socios para proporcionar una solución de monetización de datos a la venta que permite casos de uso en finanzas, marketing, seguridad, gobierno y otros verticales.

¿Quiere saber más acerca de cómo NETSCOUT puede ayudarle a sacar el máximo provecho de la analítica de Big Data y CEM? Hable con uno de nuestros expertos en materia en el tema. Tenemos respuestas a sus preocupaciones más apremiantes.

Contáctenos

La habilitación de datos de NETSCOUT:

  • Aprovecha los datos de alta calidad de la solución de garantía de servicio de nGeniusONE

  • Proporciona la visibilidad completa necesaria para mejorar la experiencia del cliente, el rendimiento de la red y la prestación de servicios

  • Asegura una fuente de Smart Data para las herramientas de analítica de CEM y Big Data  

Productos en esta solución

  • Ficha técnica

Servicios profesionales

Dé poder a su inversión y su personal.

Descargar PDF