Proteger la disponibilidad para el personal remoto (agente del centro de contacto remoto)
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Como el rostro de su negocio, la calidad de la experiencia del usuario con su centro de contacto es fundamental.

Los sistemas de UC del centro de contacto son un conjunto complejo de servicios interconectados. Si alguno de los componentes no funciona de forma eficiente, la experiencia del usuario de sus clientes se verá afectada.

Los agentes de los centros de contacto que trabajan desde sus casas, cuyas clasificaciones han crecido en el último tiempo, ejercen una exigencia adicional sobre los servicios de TI de los centros de contacto. Las llamadas entrantes de los clientes que necesitan llevar a cabo sus operaciones ahora deben redirigirse a los hogares de los agentes, lo que multiplica la complejidad de la cadena de servicios de por sí complicada.

Los servicios de UC consisten en servicios de aplicaciones clave y protocolos asociados como señalización (p. ej., SIP) y medios (RTP), donde los medios son particularmente sensibles al rendimiento de la red y a los problemas de latencia. Sin una visibilidad adecuada de estos protocolos clave habilitantes de UC, es muy difícil comprender los problemas de experiencia de UC y llegar a la raíz de los problemas con estas complejas arquitecturas de UC interconectadas.

La solución NETSCOUT

La innovadora plataforma de garantía de servicio de NETSCOUT ofrece una visibilidad profunda del estado y el rendimiento de las llamadas que llegan a través del centro de contacto.  nGeniusONE Service Assurance platform hará lo siguiente:

Garantizar el rendimiento

de los servicios de UC críticos para la calidad tanto de la señalización como de los medios y resuelve rápidamente problemas que oscilan entre una “mala calidad de voz”, que es un problema de los medios, y “No tengo tono de llamada o no puedo marcar”, relacionado con problemas de señalización.

Evaluar los errores de los servicios de voz perimetrales

para ayudar a diferenciar entre los problemas que se encuentran en el sitio, en el centro de contacto, en los agentes que trabajan desde sus casas, o que surgen de los proveedores de servicios en la cadena.

Gestionar la utilización del ancho de banda y las asignaciones de clase de QoS

para dar prioridad al tráfico de voz sensible a la latencia a lo largo de toda la infraestructura de red empresarial y, además, a través de Internet, lo que es importante, en especial, en caso de congestión. Una voz de mala calidad suele deberse a un error en la asignación de clase de QoS a la voz o a una aplicación de datos de negocios, lo que se puede abordar con rapidez con la visibilidad de nGeniusONE.

Proporcionar visibilidad de los problemas comunes de enlaces troncales SIP

que afectan a los centros de contacto, como la configuración, la finalización y los tiempos de latencia y respuesta, los códigos de error y falla, y los problemas de equilibrio de carga de SBC, entre otros criterios de medición clave para garantizar que las llamadas a los agentes del servicio de atención al cliente que trabajan desde sus casas se transfieran de forma fluida.

Cumpla con sus normas del servicio de atención al cliente con NETSCOUT

nGeniusONE garantiza un rendimiento de alta calidad de comunicaciones unificadas y de voz críticas en todo el centro de contacto y ofrece la capacidad de resolver problemas rápidamente en esta compleja cadena de componentes interconectados a fin de restaurar el servicio a niveles predecibles.

Monitor de medios con inconsistencias en la QOS de nGeniusOne
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