Proteger la disponibilidad para el personal remoto (agente del centro de contacto remoto)
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Como el rostro de su negocio, la calidad de la experiencia del usuario con su centro de contacto es fundamental.

Los sistemas de UC del centro de contacto son un conjunto complejo de servicios interconectados. Si alguno de los componentes no funciona de forma eficiente, la experiencia del usuario de sus clientes se verá afectada.

Los agentes de los centros de contacto que trabajan desde sus casas, cuyas clasificaciones han crecido en el último tiempo, ejercen una exigencia adicional sobre los servicios de TI de los centros de contacto. Las llamadas entrantes de los clientes que necesitan llevar a cabo sus operaciones ahora deben redirigirse a los hogares de los agentes, lo que multiplica la complejidad de la cadena de servicios de por sí complicada.

Los servicios de UC consisten en servicios de aplicaciones clave y protocolos asociados como señalización (p. ej., SIP) y medios (RTP), donde los medios son particularmente sensibles al rendimiento de la red y a los problemas de latencia. Sin una visibilidad adecuada de estos protocolos clave habilitantes de UC, es muy difícil comprender los problemas de experiencia de UC y llegar a la raíz de los problemas con estas complejas arquitecturas de UC interconectadas.

La solución NETSCOUT

La innovadora plataforma de garantía de servicio de NETSCOUT ofrece una visibilidad profunda del estado y el rendimiento de las llamadas que llegan a través del centro de contacto.  nGeniusONE Service Assurance platform hará lo siguiente:

Assure the performance

of the critical UC services for both signaling and media quality and quickly troubleshoot issues from “voice quality is bad,” which is a media issue, to “I don’t get dial tone or I can’t dial out,” relating to signaling issues.

Triage edge voice services

to help differentiate between issues that are on-premise based, in the contact center, at the home-based agents, or emanate with the service providers in the mix.

Manage bandwidth utilization and QoS

class assignments to give priority to latency sensitive voice traffic throughout the enterprise network infrastructure and also over the internet, particularly important in the event of congestion. Poor quality voice is very often caused by a mistake in QoS class assignment to either voice or a business data application – which can be quickly address with nGeniusONE visibility.

Provide visibility into common SIP Trunking issues

impacting contact centers including call setup, teardown, latencies and response times, failures and error codes, and SBC load balancing issues, among other key metrics to ensure calls to customer service agents working at home are transferred flawlessly.

Cumpla con sus normas del servicio de atención al cliente con NETSCOUT

nGeniusONE garantiza un rendimiento de alta calidad de comunicaciones unificadas y de voz críticas en todo el centro de contacto y ofrece la capacidad de resolver problemas rápidamente en esta compleja cadena de componentes interconectados a fin de restaurar el servicio a niveles predecibles.

Monitor de medios con inconsistencias en la QOS de nGeniusOne
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