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Trust NETSCOUT Visibility for Remote User Performance and Availability

La propagación global de la COVID-19 ha cambiado no solo la rutina de nuestra vida cotidiana, sino también cómo y dónde trabajamos. Con el cambio repentino y drástico en la forma en que nuestros trabajadores realizan sus tareas, es más importante que nunca garantizar que los servicios que necesitan para desenvolverse estén disponibles, sean fiables y funcionen a un nivel alto desde cualquier ubicación remota. Podemos ayudar.

Hombre trabajando en un ordenador portátil con los pies levantados

Proteger la disponibilidad

La infraestructura de Internet crítica nunca ha sido tan vulnerable como ahora a las amenazas cibernéticas y debe protegerse para garantizar el acceso. Con la protección inteligente contra ataques DDoS de Arbor puede:

  • mitigar los ataques DDoS entrantes que pueden saturar sus circuitos de Internet y, así, bloquear el acceso de sus usuarios remotos a los recursos internos.
  • detener los ataques de agotamiento de estado TCP y de nivel de aplicación que amenazan a sus puertas de enlace VPN con estado, firewalls y aplicaciones críticas para el negocio.
  • confiar en los expertos en mitigación de ataques DDoS de Arbor y los expertos en inteligencia sobre amenazas global con la formación y experiencia para ofrecer y proporcionar protección 24x7.

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Mujer trabajando en un ordenador portátil junto a una ventana al lado de un gato naranja grande que mira hacia afuera

Garantizar el rendimiento

Las empresas se enfrentan a territorio inexplorado y al reto de brindar soporte a la mayoría de sus empleados que ahora trabajan desde sus hogares y en sucursales críticas. Debe monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de todas las aplicaciones, independientemente de dónde se implementen. An understanding of the user experience and the impact of service-affecting issues is essential. Con las soluciones de garantía de servicio de NETSCOUT, puede:

  • garantizar que la capacidad de acceso remoto sea suficiente, esté correctamente configurada y funcione como se espera; medir el rendimiento de las tecnologías que aprovechan sus servicios de VPN como VDI (Citrix, VMware Horizon, etc.).
  • proporcionar visibilidad de sus centros de datos en la nube y en el sitio para garantizar que las aplicaciones de negocios críticas sigan funcionando como se espera.
  • simular transacciones de negocios de forma automática y continua desde la ubicación de cada usuario para que las aplicaciones SaaS y en el sitio validen la conectividad y el rendimiento, incluso en su wifi doméstica.

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Trabajando en un ordenador portátil con el chat de vídeo de otros cuatro compañeros de trabajo en la pantalla

Calidad de la UC&C

Los sistemas de UC&C (comunicaciones unificadas y colaboración) son esenciales para que su personal remoto comparta información y trabaje como equipo de forma eficaz. A medida que el volumen, la frecuencia y la duración de las sesiones de voz y vídeo explotan, debe asegurarse de que sean accesibles, así como que los servicios de audio y vídeo no tengan degradación o retrasos. Con las soluciones de garantía de servicio de NETSCOUT, puede:

  • recopilar, organizar y analizar de forma dinámica el tráfico para ofrecer una visión holística del rendimiento de las UC para gestionar la prestación de servicios a través de entornos UC complejos de varios proveedores y en múltiples ubicaciones.
  • establecer comprobaciones programadas con regularidad, incluso cuando los empleados no estén trabajando, para garantizar que los sistemas VoIP estén disponibles y se escuchen antes de que alguien realice una llamada para garantizar la calidad y disponibilidad.

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Hombre con auricular de teléfono trabajando en un ordenador portátil

Experiencia en el centro de contacto

En la actualidad, en tanto los clientes cumplen con el distanciamiento social, su centro de contacto podría ser la única manera en la que pueden interactuar con su negocio. Como depende de los representantes del servicio de atención al cliente que ahora operan de forma remota, debe contar con la transferencia sin impedimentos de llamadas, conversaciones de alta calidad y acceso rápido a los registros de los clientes para garantizar una experiencia del cliente de calidad. Con las soluciones de garantía de servicio de NETSCOUT, puede:

  • hacer un seguimiento de la actividad y los criterios de medición elementales relacionados con el rendimiento de las llamadas que llegan a los centros de contacto y se transfieren, a través de servicios tales como enlaces troncales SIP, a los representantes del servicio de atención al cliente que trabajan desde sus casas para garantizar que se mantenga la conectividad y la calidad durante la llamada y que los agentes tengan acceso continuo a los sistemas de CRM.
  • comprobar de manera continua la disponibilidad externa en su centro de contacto y crear alertas anticipadas para notificarle si las llamadas experimentarán problemas incluso antes de que los usuarios se vean afectados, para que la causa pueda aislarse y resolverse rápidamente.

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